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Nuestra historia

Nuestra historia

Mindpearl comenzó en 1999 como un centro de llamadas dirigido por Swissair, cuyo único objetivo era brindar un servicio perfecto 24/7 en varios idiomas a los clientes y pasajeros de un consorcio de 11 aerolíneas europeas. Ahora en 2016 vemos como Mindpearl exitosamente ha diversificado sus servicios y cuenta con clientes internacionales no solo en el sector de la aeronáutica, sino también en los sectores de venta minorista, telecomunicaciones y control de peso. Operamos en varios idiomas, a nivel global, las veinticuatro horas del día, 7 días a la semana – como ha de ser.

La historia de nuestra marca +

En nuestros 18 exitosos años de historia el rebranding de Mindpearl marca un hito, porque es más que un logo – es la expresión de nuestra cultura y nuestro enfoque para los negocios. También refleja claramente lo más valioso para nosotros: nuestro personal y su pericia individual, así como las relaciones con nuestros clientes como guardianes de sus marcas. Creemos tanto en esto, que se ha convertido en nuestro posicionamiento de marca:

“Our people, your brand”: Nuestro personal, su marca.

 

Estamos orgullosos de esta filosofía, ya que no solo dirige, sino que sostiene nuestra cultura y nuestra empresa. Durante años nuestro enfoque para los negocios y nuestros valores han estado presentes en nuestra cultura, pero no se reflejaban en nuestra imagen o en cómo nos comunicábamos interna y externamente. Nuestra nueva identidad busca solucionar esto y presenta a Mindpearl con orgullo, claridad y emoción.

Este último factor ha sido vital en la búsqueda de nuestra nueva identidad, pues creemos que toda relación exitosa, interna o externa, debe ser emotiva. Las relaciones dominantes en el mundo ya no son ni el B2B (business-to-business: de negocio a negocio) ni el B2C (business-to-consumer: del negocio al consumidor). En este mundo siempre cambiante ahora la realidad es H2H (human-to-human: de humano a humano), especialmente en los sectores de BPO, tecnología y servicios. Establecer contacto con las personas a un nivel unidimensional ya no es relevante, dado que rara vez contribuye a estrechar relaciones. Por esta razón en la identidad de Mindpearl van de la mano laprofesionalidad y un sentido de emoción y accesibilidad.

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La historia de nuestra marca
Nuestra visión

Nuestra visión +

Nuestra visión es el marco para todo lo que aspiramos a ser: “Ir más allá de lo convencional para brindar la mejor experiencia de marca.”

Para lograrlo Mindpearl siempre actuará siguiendo 3 convicciones fundamentales que sustentan nuestro propósito, nuestros principios y valores:

  • Las personas y su capacidad de ayudar
  • Las asociaciones y lo que éstas hacen posible
  • El rendimiento y su capacidad de motivar

Estos 3 aspectos conforman UNA cultura “Mindpearl”, que refleja nuestra principal creencia, influye en todo lo que hacemos y guía cada aspecto de nuestra empresa.

Nuestro principal objetivo +

Nuestro objetivo y nuestras convicciones determinan nuestras acciones y decisiones y se pueden resumir de la siguiente manera:

Invertir en el crecimiento y desarrollo de nuestra gente, nuestros clientes y sus marcas, para poder brindar soluciones de comunicación personalizadas e innovadoras a problemas de la industria a nivel global.

(Re)inventar mejores métodos de comunicación que brinden soluciones de forma simple y contemplen igualmente las necesidades económicas, sociales y las del cliente.

Estas convicciones, reinventar e invertir, son nuestra razón de ser, única, tangible y atractiva; siempre respaldada por una gestión disciplinada y una inclinación natural a tomar decisiones, así como un comportamiento estable y genuino por parte del personal. Así es como Mindpearl compite y es exitosa en industrias complejas.

Nuestro principal objetivo
Nuestros principios y valores fundamentales

Nuestros principios y valores fundamentales +

La excelencia operacional y en el servicio es lo que nos rige y aspiramos a lograr. Nuestro propósito es alcanzar reconocimiento de forma directa y colaborando con nuestros clientes. De ahí que actuemos y dirijamos nuestras prácticas de negocios según los siguientes principios y valores clave:

  1. Liderazgo en el servicio: integridad, respeto, determinación y tradición. Actuar según nuestras convicciones.
  2. Excelencia operacional: Ganancias (crear u obtener beneficios de nuestro trabajo), inventiva (valorar, utilizar y optimizar todos los recursos como si fueran propios).
  3. Liderazgo mediante la innovación: (re)inventar (siempre alentar nuevas ideas y preguntas), ser flexibles y creativos (buscar de forma activa posibles soluciones, métodos alternativos y/o considerar enfoques opuestos).