Voir l'archive

x

Please provide your email address and we will send the whitepaper through to you.

Notre histoire

Notre histoire

À ses débuts en 1999, Mindpearl était un centre d’appels géré par Swissair, dont le seul but était de fournir 24/7 un service multilingue impeccable aux clients et passagers d’un consortium de 11 compagnies aériennes européennes. Jusqu’en 2016, Mindpearl a diversifié avec succès ses services et pris en charge des marques hors du secteur de l’aviation. Aujourd’hui, nous fournissons des solutions à une clientèle internationale dans les secteurs de la vente au détail, les télécommunications et l’industrie de l’amaigrissement. Nous continuons à offrir des services multilingues dans le monde entier, 24/7  au besoin.

L’histoire de notre marque +

Après 18 ans de succès remarquables, la modification de l’image de Mindpearl marque une étape importante dans son histoire car, plus qu’un logo, il est l’expression de notre culture et de notre approche des affaires. Il reflète aussi clairement les valeurs auxquelles nous attachons le plus grand prix: l’expertise de chacun des membres de notre personnel et les relations avec les clients qui nous ont confié leurs marques. D’où notre devise:

« Our people, your brand »: Notre personnel, votre marque.

Nous sommes fiers de cette philosophie, sur laquelle reposent notre culture et notre société. Pendant des années, notre approche des affaires et de nos valeurs ont fondé notre culture, mais ne se reflétait pas dans notre image ni dans notre mode de communication interne et externe. Notre nouvelle identité remédie à cette lacune et présente fièrement Mindpearl avec clarté et émotion.

Le facteur émotionnel a joué un rôle essentiel dans la recherche de notre nouvelle identité, parce que nous croyons que toute relation réussie, interne ou externe, comprend une large part d’émotion. Aujourd’hui, dans le monde des affaires, le principe « les affaires pour les affaires » a été abandonné au profit de celui des « affaires au service du client ». Dans ce monde en constante évolution, la réalité privilégie les relations interpersonnelles, en particulier dans les domaines de l’externalisation des processus, de la technologie et des services. S’engager auprès des clients de façon unilatérale ou purement fonctionnelle n’est plus pertinent, du fait que cela débouche rarement sur des relations plus étroites. C’est pourquoi la nouvelle identité de Mindpearl a cherché à allier l’émotionnel au professionnalisme.

L’histoire de notre marque
Notre vision

Notre vision +

Notre vision est le cadre de ce que nous aspirons à être: “Aller au-delà du conventionnel pour une expérience de marque incomparable.”

Pour ce faire, Mindpearl est guidé par trois convictions fondamentales sur lesquelles reposent notre but, nos principes et nos valeurs:

— Les personnes et leur capacité à aider;
— Le partenariat et les possibilités qu’il offre;
— La performance et sa capacité à motiver.

Ces trois P (Personnes, Partenariat et Performance) forment UNE culture “Mindpearl”, un credo qui influence toutes nos actions et sous-tend tous les aspects de notre entreprise.

Notre objectif principal +

Notre but et nos convictions déterminent nos actions et décisions et peuvent être résumés comme suit:

Investir dans le développement de notre personnel, nos clients et leurs marques, afin de fournir des solutions de communication innovantes et personnalisées aux problèmes de l’industrie mondiale.

(Ré)inventer de meilleures méthodes de communication qui offrent des solutions simples en tenant compte des besoins économiques, sociaux et du client.

Ces convictions, réinventer et investir, instillent à Mindpearl une raison d’être unique, séduisante et tangible, étayée par une gestion rigoureuse, des décisions équilibrées et le comportement cohérent et sincère de notre personnel. Voilà comment Mindpearl est une entreprise compétitive et réussit dans des secteurs complexes.

Notre objectif principal
Nos principes et valeurs fondamentales

Nos principes et valeurs fondamentales +

Nous sommes animés du désir d’atteindre l’excellence opérationnelle et des services. Notre aspiration est de parvenir, en travaillant directement et en association avec nos clients, à gagner leur confiance. Pour ce faire, nous accordons notre conduite et  nos pratiques commerciales avec les valeurs et principes suivants:

  1. Leadership en services: intégrité, respect, détermination et expérience (agir en accord avec nos convictions).
  2. Excellence opérationnelle:profit (créer ou tirer profit de notre travail), inventivité (évaluer, utiliser et optimiser toutes les ressources).
  3. Leadership en méthodes innovantes:(Ré)inventer (encourager constamment les nouvelles idées et les questions), être flexible et créatif (chercher activement des solutions possibles, des méthodes alternatives et/ou envisager des approches contraires).