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Fidschi – Das beste Markenerlebnis bieten, indem wir die Grenzen des Herkömmlichen überwinden

Die Frage  „Warum Fidschi?” wird mir ständig gestellt. Zwar gibt es mehrere Merkmale, die Fidschi zu einem attraktiven BPO-Standort für den englischsprachigen Markt machen, doch die Antwort ist ganz einfach: Der Schutz unserer Marke.

Wir haben unser international tätiges Callcenter auf Fidschi 2009 eröffnet. Heute betreut dieses Center 14 weltbekannte Marken. Ob wir von Anfang an wussten, dass Fidschi so ein Erfolg wird? Ich würde sagen: Ja. Es war ein kalkuliertes Risiko. Fidschi besitzt alle Merkmale eines typischen, marktführenden BPO-Standorts, doch es war relativ unbekannt.

Damals war unser Costumer Service Center in Südafrika für alle englischsprachigen Dienstleistungen zuständig. Unsere Kunden waren mit dem dort gebotenen Kundenerlebnis sehr zufrieden. Jedoch wollten sie auch von der Rentabilität profitieren, die Standorte wie Indien und die Philippinen bieten.

Nach der Zunahme von negativen Kundenerlebnissen und auch kulturellen sowie sprachlichen Barrieren in den dortigen Gebieten entschloss sich Mindpearl dazu,  auf die Suche nach alternativen Standorten zu gehen, die günstige Betriebskosten und konkurrenzfähige Preise gewährleisten, ohne negative Auswirkungen auf unsere Marke oder die unserer Kunden zu haben.

Fidschi hat nicht nur all unsere Erwartungen erfüllt, sondern sie sogar übertroffen, weil wir dort einen enormen Wettbewerbsvorteil fanden: die freundlichsten Menschen der Welt.. Die Fidschianer sind in der Kundenbetreuung sehr begabt und ihre Arbeitskultur passt perfekt zur Callcenterbranche. Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Branche sind wir uns bewusst, dass diese Eigenschaften nicht gelehrt werden können.

Als Fidschi den Preis für den Europäischen Offshoring Standort des Jahres 2014 gewonnen hat, wie  Südafrika und Marokko Jahre zuvor, wurde unsere Überzeugung bestätigt. Fidschi ist ein verstecktes Juwel und wir hatten das Glück, es vor 6 Jahren zu finden.

Damals hatte keiner hohe Erwartungen, genauso wie 2001, als wir eins der ersten Callcenter in Südafrika eröffneten und damit Pioniersarbeit leisteten. Beide Standorte erfuhren durch die Auszeichnung als Offshoring Standort des Jahres weltweite Anerkennung.

Wir unterscheiden uns durch den innovativen Geist, der den Kern unseres Wesens ausmacht. Das Versprechen an unsere Kunden, ihnen das beste Markenerlebnis zu bieten, indem wir die Grenzen des Herkömmlichen überwinden, haben wir immer gehalten. Wir werden auch weiterhin die Vorreiter sein, wenn es um Innovationen geht, die unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten!

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