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Fiji – Ir más allá de lo convencional para brindar la mejor experiencia de marca.

Siempre me preguntan: “¿Por qué Fiji?” Si bien hay una serie de atributos que explican el atractivo de Fiji como un destino BPO para el mercado anglosajón, la respuesta es simple: protegemos nuestra marca.

En 2009 inauguramos nuestro call center internacional en Fiji, el cual actualmente brinda servicios a 14 marcas internacionales. ¿Pudiera decirse que desde un inicio sabíamos que Fiji sería un proyecto tan exitoso? Pues sí, era un riesgo calculado. Fiji reúne todas las características claves que distinguen a los destinos líderes en el sector BPO, excepto que era relativamente desconocido.

En ese entonces nuestro centro de llamadas en Sudáfrica se encargaba de todo el trabajo en idioma inglés. Teníamos clientes que buscaban la rentabilidad que ofrecen la India y Filipinas, pero esperaban la misma experiencia de cliente a la que se habían acostumbrado durante tantos años de servicio provisto desde Sudáfrica.

Dado el aumento de la mala publicidad en torno a la experiencia de cliente en general en destinos BPO de bajo costo debido a las barreras lingüísticas y culturales, estábamos buscando una alternativa que garantizara tasas competitivas y menores costos operacionales, sin comprometer nuestra marca ni la de nuestros clientes.

Fiji nos ofreció una sede BPO alternativa con una propuesta única de ventas: la gente. Los fiyanos son amistosos por naturaleza y su aptitud innata para el servicio al cliente compagina de forma excepcional con el ambiente de un centro de llamadas. Gracias a nuestros años de experiencia en el sector sabemos que estas cualidades no se aprenden.

Cuando Fiji ganó el premio a Destino Offshoring Europeo del Año en 2014, siguiendo los pasos de los ganadores anteriores Sudáfrica y Marruecos, solo se demostró lo que ya sabíamos. Fiji es un tesoro escondido y nosotros tuvimos la suerte de descubrirlo hace 5 años.

Cuando en 2001 abrimos uno de los primeros centros de contacto en Sudáfrica, nadie esperaba un buen resultado. Con Fiji sucedió de la misma forma. Actualmente ambas sedes han sido reconocidas globalmente como Destinos Offshoring del Año.

El espíritu innovador que llevamos en nuestro ADN es lo que nos distingue. Siempre hemos mantenido la promesa a nuestros clientes de ir más allá de lo convencional para brindar la mejor experiencia de marca. Sean testigos de cómo seguimos innovando con los servicios que brindamos a nuestros clientes.

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