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Ante una catástrofe – esta es la visiónde un cliente

Cualquiera que conozca la industria aeronáutica sabe que nuestros planes siempre están sujetos a cambios a los que debemos reaccionar rápidamente.

En los últimos 10 años Mindpearl nos ha demostrado que siempre encuentra una solución. Se trate de una nube de ceniza volcánica proveniente de Islandia que cubre Europa por una semana, o del aeropuerto Heathrow cerrado por una tormenta de nieve – nuestras necesidades pueden cambiar con mucha rapidez y aumentar súbitamente. Mindpearl ha demostrado que puede movilizar el personal y hacer milagros con entusiasmo y dedicación comparables al de nuestro propio personal alrededor del mundo.

Los aeropuertos están evolucionando hacia formas automatizadas para encargarse de los pasajeros y el equipaje, por lo que cada vez hay menos personal en nuestras instalaciones. Esto no es un problema en un día perfecto. Sin embargo, cuando por alguna razón el vuelo se retrasa, nuestro centro de llamadas asume el 90% de la carga de trabajo del centro de atención al cliente del aeropuerto. Para alguien que está en el Charles De Gaulle de París es mucho más fácil hacer una llamada y que alguien en Ciudad del Cabo les haga cambios en la reserva de su vuelo, a esperar ser atendido en el mismo aeropuerto, cuando quizás solo tengamos 3 o 4 agentes disponibles y unos 300 pasajeros que necesitan ayuda inmediata.

Generalmente los clientes nos juzgan más por como manejamos las situaciones difíciles, no por los días en que todo funciona a la perfeción.

Mindpearl es un socio que nos ayuda a salir adelante en situaciones difíciles y nos hace quedar bien, cuando parte de nuestra competencia ya no responde las llamadas o las tiene en espera durante más de 30 minutos.

Anónimo – Representante de una aerolínea internacional

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