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Reportagen

Wenn das Unglück seinen Lauf nimmt – aus der Sicht eines Kunden

Jeder, der sich mit der Luftfahrtbranche auskennt, weiß, dass wir unsere Pläne sehr häufig ändern und schnell entsprechend reagieren müssen.

In den letzten 10 Jahren hat Mindpearl immer eine Lösung finden können. Ob eine Vulkan-Aschewolke aus Island eine Woche lang über Europa schwebt oder der Flughafen Heathrow aufgrund eines Schneesturms schließt – unser Bedarf kann sich schnell ändern und extrem erhöhen. Mindpearl hat uns gezeigt, dass es mit derselben Begeisterung und Hingabe wie unsere Mitarbeiter ihre Mitarbeiter mobilisieren und so wahre Wunder wirken können.

Interview mit William Pattison

Ich bin derzeit der CEO und Inhaber von Mindpearl, einem mehrfach ausgezeichneten, internationalen Callcenter-Outsourcer. Das war nicht das, was ich mir vorgestellt hatte, als ich vor 26 Jahren als…

Fidschi – Das beste Markenerlebnis bieten, indem wir die Grenzen des Herkömmlichen überwinden

Die Frage „Warum Fidschi?” wird mir ständig gestellt. Zwar gibt es mehrere Merkmale, die Fidschi zu einem attraktiven BPO-Standort für den englischsprachigen Markt machen, doch die Antwort ist ganz einfach: Der Schutz unserer Marke.

Wir haben unser international tätiges Callcenter auf Fidschi 2009 eröffnet. Heute betreut dieses Center 14 weltbekannte Marken. Ob wir von Anfang an wussten, dass Fidschi so ein Erfolg wird? Ich würde sagen: Ja. Es war ein kalkuliertes Risiko. Fidschi besitzt alle Merkmale eines typischen, marktführenden BPO-Standorts, doch es war relativ unbekannt.