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Les îles Fidji – Aller au-delà du conventionnel pour une expérience de marque incomparable.

27 août 2014

On me demande toujours: «Pourquoi les îles Fidji?» Il existe un certain nombre de facteurs qui justifient notre choix îles Fidji comme site de délocalisation pour le marché anglophone. La principale raison est simple: la protection de la marque.

En 2009, nous avons ouvert aux îles Fidji notre centre d’appels international qui dessert actuellement 14 marques internationales. Pouvions-nous savoir, dès le début, que Fidji remporteraient un tel succès? Oui, c’était un risque calculé. Les îles Fidji possèdent toutes les caractéristiques clés qui distinguent les hauts lieux du secteur de l’externalisation, sauf qu’elles présentaient une certaine part d’inconnu.

À cette époque-là, notre centre d’appels en Afrique du Sud se chargeait de tout le travail en anglais. Nous avions des clients qui cherchaient à restreindre les coûts dans des pays comme l’Inde et les Philippines, mais désiraient en même temps la qualité du service clients à laquelle nous les avions habitués depuis tant d’années en Afrique du Sud.

Compte tenu de  de la mauvaise réputation croissante des services clients et des difficultés dues aux barrières linguistiques et culturelles dans les pays de délocalisation bon marché, nous étions à la recherche d’une alternative garantissant des tarifs compétitifs et des coûts d’exploitation réduits, sans pour autant compromettre notre marque ou celle de nos clients.

Les îles Fidji nous offraient une alternative dotée d’une composante unique: leur population. Les Fidjiens sont amicaux par nature et leur aptitude innée pour le service client se combine exceptionnellement avec l’atmosphère d’un centre d’appels. Nos années d’expérience dans le secteur nous ont enseigné que ces qualités ne s’apprennent pas.

Ce que nous savions déjà a été confirmé lorsque les îles Fidji, comme auparavant l’Afrique du Sud et le Maroc, ont remporté le prix de la Meilleure destination offshore européenne de l’Année 2014 : les îles Fidji sont  un joyau caché que nous avons eu la chance de découvrir il y a cinq ans.

Quand nous avons ouvert l’un des premiers centres d’appels en Afrique du Sud en 2001, personne n’y croyait. Même réaction quand nous nous sommes installés aux îles Fidgi. Aujourd’hui, les deux sites ont été reconnus à l’échelle mondiale comme meilleures destinations offshore de l’année.

L’esprit d’innovation dont nous sommes animés est le secret de notre réussite. Nous avons toujours tenu la promesse que nous avons faite à nos clients d’aller au-delà du conventionnel pour fournir la meilleure expérience de marque. Et nous continuerons à innover pour améliorer la qualité des services que nous offrons à nos clients.

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