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En cas de coup dur – le point de vue d’un client.

27 août 2014

Quiconque connaît l’industrie de l’aviation sait que nos plans sont souvent soumis à des changements, face auxquels il est nécessaire de réagir rapidement.

Au cours des 10 dernières années, il a été prouvé que Mindpearl trouve solution à tout. Que les cendres d’un volcan islandais recouvrent l’Europe durant une semaine ou qu’une tempête de neige contraigne à fermer l’aéroport Heathrow, nos besoins sont susceptibles de varier et de s’accroître très rapidement. Mindpearl a montré qu’il est possible de mobiliser le personnel et de faire des miracles avec un enthousiasme qui n’a d’égal que celui de ses équipes à travers le monde.

Dans les aéroports se met progressivement en place un système totalement automatisé de gestion des passagers et des bagages, de sorte que, dans nos installations, nos effectifs sont de plus en plus réduits. Aucun problème les jours sans accroc. Toutefois, lorsque pour une raison quelconque le vol est retardé, notre centre d’appels prend en charge 90% des appels adressés au service clients de l’aéroport. Il est beaucoup plus facile pour un passager attendant à Paris-Charles de Gaulle de joindre par téléphone une personne au Cap qui puisse lui faire une nouvelle réservation que de faire la queue aux guichets où 3 ou 4 agents seulement doivent fournir une aide immédiate à plus de 300 passagers.

Généralement, les clients évaluent nos services à la manière dont nous gérons une situation difficile, et non pas quand tout fonctionne à la perfection.

Mindpearl est un partenaire qui nous aide à surmonter les moments difficiles et nous donne une meilleure image de nous-mêmes, alors que certains de nos concurrents cessent tout simplement de répondre au téléphone ou font attendre les clients plus d’une demi-heure au bout du fil.

Client anonyme d’une compagnie aérienne

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