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Our People, Your Brand

Our People, Your Brand

Nous croyons que le partenariat entre notre personnel et votre marque permettra à cette dernière d’atteindre la meilleure performance à l’échelle internationale. Nous sommes fiers d’avoir travaillé avec quelques-unes des marques les plus prestigieuses du monde, mais quelle que soit votre marque, modeste ou renommée, nous nous engageons à la protéger et à la représenter. Cette expérience de marque, nous l’appelons:  «Our people, your brand»: Notre personnel, votre marque. Nous pouvons dire avec fierté que certains de nos clients nous sont restés fidèles depuis notre fondation en 1999. Pourquoi le sont-ils? Le partenariat ! C’est là l’un des éléments les plus importants pour assurer la longévité des services externalisés. Lorsque nous travaillons ensemble pour atteindre des objectifs communs, il faut compter avec nous.

Expérience de marque

 

Nous avons choisi Mindpearl Fidji car le service est rentable, la compagnie facile d'accès et bien située. Mais nous avons eu beaucoup plus en retour. Nos taux d'attrition ont diminué de 40% à 2%, ce qui équivaut à des coûts de recrutement et de formation nettement inférieurs. Les congés de maladie sont inexistants, même lors d'un cyclone de catégorie 5. Les niveaux de service sont cohérents et stables. Le plus surprenant pour moi est l'engagement des employés. Il y a un véritable esprit d'équipe, de famille, de fierté de l'entreprise et du produit. Le niveau de satisfaction des employés est d’environ 70% par rapport à 30% pour un rôle similaire. Pour moi, c'est un véritable témoignage de leur slogan et de leur engagement à la protection de la marque.

Brad Hagstrom co PDG, Harmoney

Nous considérons Mindpearl comme un prolongement de notre propre équipe, d’autant plus que nous travaillons nous-mêmes à la plate-forme de notre propre centre de contact sur des machines virtuelles automatisées de gestion des appels téléphoniques et des e-mails. Dans le cadre de notre partenariat, Mindpearl fait preuve de souplesse et de professionnalisme, et entretient des contacts amicaux et constructifs avec nos clients.

Jim Driesen Responsable partenariats, Centre de services de Brussels Airlines

La flexibilité de Mindpearl ainsi que leur approche où tout est possible ont été les éléments clés dans le renforcement et le développement de notre relation au fil des années.

Rachel Allen Manager, Externalisation livraison, Delta Airlines

J’ai fait appel à Mindpearl pour réaliser un programme de gestion des appels sortants afin de vérifier l’exactitude des informations de notre base de données clients. Nos partenaires de Mindpearl étaient très professionnels et prêts à mettre en place la campagne dans un délai raisonnable, y compris la révision des scripts, si nécessaire. Je recommande Mindpearl à toute entreprise désireuse de prendre contact, de manière professionnelle et rentable, avec un grand nombre de clients.

Nathan Kerr PDG d’Australian Mortgage Brokers