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Unsere Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen

Mindpearl bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für verschiedene Unternehmen an. Wir sind auf die multi-channel Inbound-Kundenbetreuung spezialisiert und wir sind strategisch günstig in Australien, Spanien, Malaysia, Südafrika und Fidschi angesiedelt und bieten hochwertige Kundenbetreuungslösungen auf Englisch und über 30 anderen Sprachen an. Mit Mindpearl wird Outsourcing leicht gemacht. Mehr unter:

Service-Kontinuität +


Wir waren einer der ersten Outsourcing Callcenter-Anbieter, die ein authentisches Unternehmensmodell eingesetzt und geliefert haben: „Follow-the-Sun” (der Sonne hinterher). 18 Jahre später sind wir der lebende Beweis für seine Funktionalität. Durch eine ausgewogene Nutzung unserer Standorte rund um die Welt, unterstützt das Modell „Follow the Sun” Kunden, die verlängerte Servicezeiten in mehreren Sprachen in Anspruch nehmen. Wir leiten mühelos Kundenkontakte an unterschiedliche Standorte und Zeitzonen weiter. Unsere Center sind durch Avaya verbunden – eine virtuelle Call-Center-Infrastruktur, die durch ein globales MPLS-Netzwerk unterstützt wird. Unsere Kunden profitieren von einer Rund-um-die-Uhr Dienstleistung, Rentabilität, einer maßgeschneiderten Personalplanung und Service-Kontinuität.

Kundenbetreuungslösung +


Mindpearl ist ein Partner, der sich auf für den Kommunikationsdienste konzentriert, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir wählen die Mitarbeiter aus, die sowohl zu deiner als auch zu unserer Kultur am besten passen. Dies garantiert, dass unsere Leute Ihre Marke problemlos betreuen. Dank unseres engagierten Teams und eines Call Centers, das sich Ihrem Branding anpasst, sind wir eine Erweiterung Ihres Teams. Mit unserer Beratungsfähigkeit und unserem Kundenverständnis können wir zusammen mit Ihnen das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau bringen. Ob bei der Beratung zu Vertriebsstrategien, Kundenservice-Verbesserungen, Disaster Recovery, Systemnutzung, multi-channel Dienstleistungen oder Kundeninteraktion: Wir können Ihnen helfen.

Outsourcing +


Egal ob Sie Erfahrung mit Outsourcing haben oder nicht, mit unseren Einzeldienstleistungen und Dienstleistungspaketen und einer einfachen, klaren Kostenstruktur, können wir Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anbieten, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es ist unser Ziel, Outsourcing zu einer menschlichen Erfahrung zu machen. Dies gilt für sowohl für Groβunternehmen, die mit uns zusammen Spitzenleistungen anstreben als auch für Kleinunternehmen, die mit den Menschen wachsen möchten.

Mehrsprachigkeit +


Dank der strategischen Lage unserer Call Center können wir Dienstleistungen in Englisch und 30 anderen Sprachen auf muttersprachlichem Niveau anbieten. Unsere engagierten und motivierten Mitarbeiter können Ihre Sprachanforderungen erfüllen. Ihre Kunden werden nicht nur auf muttersprachlichem Niveau betreut, sondern wir arbeiten unermüdlich daran, die kulturelle Anpassung unseres Teams zu gewährleisten, um das Kundenerlebnis als Ganzes zu verbessern.

Das Kundenerlebnis – Wie wir es machen +

Persönliche Verbindungen sind immer der Ausgangspunkt. Als ein mehrsprachiges, international tätiges Dienstleistungscenter, das mehrmals ausgezeichnet wurde, sind wir uns bewusst, dass unsere Mitarbeiter und die Beziehungen zu unseren Kunden unser wertvollstes Kapital sind. Daher arbeiten wir unermüdlich daran, die Marke unserer Kunden zu vertreten und unseren Mitarbeitern die höchste Priorität einzuräumen, damit sie auch Ihre Marke als Priorität ansehen. Das nennen wir Kundenerlebnis: Unsere Mitarbeiter, Ihre Marke. Wir fördern die Beteiligung unserer Kunden in allen Bereichen, inklusive Einstellung, Training und Qualitätskontrolle.Wir lassen Ihre Marke mit einem engagierten Team und Key Account Manager und einem zu Ihrem Branding passenden Customer Service Center lebendig werden.Durch wichtige Tätigkeiten wie Berichterstattung, Optimierung von Prozessen, Innovation und Talent- und Mitarbeitermanagement helfen wir Ihnen bei der Kommunikation und der Verringerung von Komplexität und Kosten.Dank unserer wichtigsten Telekommunikationspartner und Technologieinvestitionen können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die Ihnen eine höhere Systemfunktionalität und niedrigere Kosten bieten.

Das Kundenerlebnis – Wie wir es machen
Die Vorteile

Die Vorteile

Wir sind der Partner, mit dem Sie „Ruhe finden”, indem wir Ihnen dabei helfen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sowie Ihre Marke zu schützen und managen.

Komplexität Reduzieren +


Mindpearl betreut persönliche Verbindungen mit Intelligenz, um komplexe Probleme in kontextrelevantes, funktionales Wissen umzuwandeln, sodass unsere Partner, unsere Kunden und deren Kunden relevante Informationen erhalten und dementsprechend handeln können.

Kostenreduzierung und Wachstum +


Mindpearl unterstützt die Gestaltung und das Management von Kundenbeziehungen, konzentriert auf eine zuverlässige und transparente Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle.

Qualität und Personalisierung +


Unser Ziel ist es, die Vision, die Werte und die Marke Ihres Unternehmens zu verstehen, um Ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können. Wir haben einen klaren Ansatz und passen unsere Dienstleistungen genau an Ihren Bedarf an, um so das beste Kundenerlebnis anzustreben.
Wir sind: unsere Mitarbeiter
Wir sind: Ihre Marke