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Nos services

Nos services

Mindpearl offre des services externalisés flexibles aux entreprises dans de nombreuses branches. Spécialisés dans le service clients multicanal  d’appels entrants, nos centres, stratégiquement situés en en Australie, Espagne, Malaisie, Afrique du Sud et aux îles Fidji proposent des solutions aux clients en anglais et dans plus de 30 langues. Mindpearl, c’est l’externalisation simplifiée. – En savoir plus:

Planification de  la continuité +


Nous étions l’un des premiers prestataires de centres de contact à proposer ses services 24/7. 18 ans plus tard, nous sommes la preuve que cela fonctionne. Grâce à la situation géographique stratégique de nos centres à travers le monde,il est possible de répondre aux besoins de clients nécessitant un service multilingue en dehors des horaires de travail. Pour nous, c’est un jeu d’enfant que de diriger les appels vers des lieux et fuseaux horaires différents. Nos bureaux sont reliés par Avaya, une infrastructure virtuelle qui relie nos centres à l’aide d’un réseau mondial MPLS. Les avantages qu’en tirent nos clients sont un service ininterrompu 24/7, un bon rapport prix/efficacité, des effectifs plus nombreux, dont une plus grande disponibilité de nos agents et la continuité dans les affaires.

Le service clients trouve solution à tout +


Mindpearl est un partenaire qui fournit des services de communication centrés sur la personne. Nous recrutons des personnes appropriées à votre culture autant  qu’à la nôtre, de sorte à garantir la gestion impeccable de votre marque. Grâce à l’engagement de notre équipe et à un centre de contact qui correspond à votre image de marque, nous sommes en fait une extension de votre propre équipe. En qualité de partenaire, nous pouvons améliorer votre expérience client par nos conseils et notre profonde compréhension du client. Qu’il s’agisse des stratégies de vente, de l’amélioration du service clients, du redressement après un désastre, de l’utilisation des systèmes, du support multicanal ou de l’interaction avec le client, nous pouvons vous aider.

L’externalisation +


Que vous ayez ou non l’expérience de l’externalisation, avec nos services groupés et non groupés et une structure des coûts simple et transparente, nous pouvons vous proposer une solution personnalisée qui réponde à vos besoins spécifiques. Notre objectif est de faire de l’externalisation une expérience humaine, tant pour de grandes entreprises qui cherchent à s’associer pour améliorer leur performance, que pour de plus petites qui veulent croître avec le public.

Multilinguisme +


La situation géographique stratégique de nos bureaux nous permet de fournir des services en anglais et 30 autres langues. Notre personnel dévoué et motivé est en mesure de répondre à vos exigences linguistiques. Non seulement, nous faisons bénéficier vos clients d’un service dans leur langue maternelle, mais nous travaillons aussi sans relâche pour assurer l’affiliation culturelle de notre équipe et améliorer du tout au tout l’expérience client.

Le parcours client – Ses étapes +

Tout commence par des relations humaines. En tant que centre de contact international, multilingue et multi-primé, nous savons que notre personnel et les relations avec nos clients sont nos atouts les plus précieux. Pour cette raison, nous travaillons sans relâche pour représenter les marques de nos clients et, donnant la priorité à notre personnel, il la donne par conséquent à votre marque. Voilà ce que nous appelons l’expérience client: Our people, your brand (Notre personnel, votre marque). Nous encourageons l’implication des clients à tous les niveaux, y compris le recrutement, la formation et le contrôle de la qualité. Une équipe motivée, un responsable des comptes clés et un centre de contact en harmonie avec votre image de marque, voilà ce qui nous permet de représenter fidèlement votre marque. Nous vous aidons à communiquer et à réduire la complexité des processus et les coûts grâce à des activités essentielles, telles que comptes rendus, optimisation des processus, innovation, gestion des talents et du personnel. Grâce à nos partenaires clés dans les télécommunications et aux investissements dans la technologie, nous pouvons vous proposer des solutions sur mesure qui amélioreront la fonctionnalité de vos systèmes et permettront une réduction additionelle des coûts.

Le parcours client – Ses étapes
Les avantages

Les avantages

Reposez-vous sur nous, nous vous aiderons à communiquer avec vos clients, protégerons et gèrerons votre marque.

Réduire la complexité +


Mindpearl privilégie les relations humaines et l’intelligence pour transformer des problèmes complexes en savoir fonctionnel et adapté au contexte, et donner à nos partenaires, à nos clients et à leurs clients des informations qui leur permettent de décider de leurs actions.

Réduction des coûts et développement +


Mindpearl conçoit et gère la relation avec le client en privilégiant la fiabilité et la transparence de l’expérience client à travers tous les canaux de communication.

Qualité et personnalisation +


Notre objectif est de bien comprendre la vision, les valeurs et la marque de votre entreprise afin de vous proposer des solutions personnalisées. Nous sommes transparents dans notre approche et adaptons nos services à vos besoins spécifiques afin de vous offrir la meilleure expérience de marque.
Nous sommes: Notre personnel
Nous sommes: Votre marque