Notre personnel

Former une équipe exceptionnelle, telle est la clé de notre succès.

 

Depuis 9 ans, la participation de Rene au seinde notre équipe s’est avérée inestimable.

 

L’histoire de Rene

Rene Rutgers, Mindpearl Le Cap

Article de fond

En cas de coup dur – le point de vue d’un client.

 

« Mindpearl est un partenaire qui nous aide à surmonter les moments difficiles et nous donne une meilleure image de nous-mêmes »

 

Sélection de l’éditeur

Client d’une compagnie aérienne internationale

Our People, Your Brand

Notre nouvelle identité de marque montre clairement les valeurs auxquelles nous attachons le plus grand prix: notre personnel et les relations avec nos clients.

 

L’histoire de notre marque

 

 

L’histoire de notre marquee

Célébrons nos réalisations

Mindpearl a encore une fois fait la différence!

 

Prix d’excellence pour l’externalisation et l’innovation.

 

En savoir plus

Article de fond

Les îles Fidji – Aller au-delà du conventionnel pour une expérience de marque incomparable.

 

Pourquoi les îles Fidji ? C’est simple : la protection de la marque.

 

Sélection de l’éditeur

 

 

 

Meilleure Destination Offshore de l’Année 2014

Interview avec William Pattison

L’invité spécial: Interview du PDG de Mindpearl par la NOA

(Association nationale pour l’externalisation)

 

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William Pattison

 

Nous avons choisi Mindpearl Fidji car le service est rentable, la compagnie facile d'accès et bien située. Mais nous avons eu beaucoup plus en retour. Nos taux d'attrition ont diminué de 40% à 2%, ce qui équivaut à des coûts de recrutement et de formation nettement inférieurs. Les congés de maladie sont inexistants, même lors d'un cyclone de catégorie 5. Les niveaux de service sont cohérents et stables. Le plus surprenant pour moi est l'engagement des employés. Il y a un véritable esprit d'équipe, de famille, de fierté de l'entreprise et du produit. Le niveau de satisfaction des employés est d’environ 70% par rapport à 30% pour un rôle similaire. Pour moi, c'est un véritable témoignage de leur slogan et de leur engagement à la protection de la marque.

Brad Hagstrom co PDG, Harmoney

Nous considérons Mindpearl comme un prolongement de notre propre équipe, d’autant plus que nous travaillons nous-mêmes à la plate-forme de notre propre centre de contact sur des machines virtuelles automatisées de gestion des appels téléphoniques et des e-mails. Dans le cadre de notre partenariat, Mindpearl fait preuve de souplesse et de professionnalisme, et entretient des contacts amicaux et constructifs avec nos clients.

Jim Driesen Responsable partenariats, Centre de services de Brussels Airlines

La flexibilité de Mindpearl ainsi que leur approche où tout est possible ont été les éléments clés dans le renforcement et le développement de notre relation au fil des années.

Rachel Allen Manager, Externalisation livraison, Delta Airlines

J’ai fait appel à Mindpearl pour réaliser un programme de gestion des appels sortants afin de vérifier l’exactitude des informations de notre base de données clients. Nos partenaires de Mindpearl étaient très professionnels et prêts à mettre en place la campagne dans un délai raisonnable, y compris la révision des scripts, si nécessaire. Je recommande Mindpearl à toute entreprise désireuse de prendre contact, de manière professionnelle et rentable, avec un grand nombre de clients.

Nathan Kerr PDG d’Australian Mortgage Brokers